FAQ

Risoluzione dei problemi per gli acquisti e la lettura dei nostri ebook.

1) Che formato devo scegliere tra PDF, ePub o Mobi?

2) Perchè non tutti gli ebook hanno tutti i formati?

3) Ho acquistato un ebook in formato EPUB, come posso aprirlo?

4) Cos'è il DRM?

5) Ho acquistato un ebook ma ho scaricato solo un file di pochi kb dal nome URLlink.acsm. Di che si tratta?

6) Ho un iPhone/Samsung Galaxy/Smartphone e non riesco a scaricare il mio ebook

7) Ho acquistato una Ricarica (Credito Prepagato), come posso usarla?

8) Posso accedere a Ultima Books solo attraverso il computer?

1) Che formato devo scegliere tra PDF, ePub o Mobi?

La scelta del formato è legata prevalentemente al tipo di dispositivo che si vuole utilizzare per leggere l'ebook. Generalmente un PC/Mac legge qualsiasi tipo di formato utilizzando i software dedicati, mentre i lettori ebook ne leggono solo alcuni.

Consultando il manuale del proprio lettore ebook (spesso è scritto anche sulla confezione) è possibile capire quali sono quelli supportati e scegliere di conseguenza.

In generale, l'ePub è ormai lo standard per la  lettura di ebook e viene letto da quasi tutti gli ereader (iPhone, iPad, Samsung Galaxy, Onyx Boox, Bookeen Cybook, Orizon, Opus, Cool-er, ecc... ).

Se invece hai un Amazon Kindle devi scegliere il formato MOBI, necessario per leggere su questo ereader.

2) Perchè non tutti gli ebook hanno tutti i formati?

I formati disponibili per ogni ebook sono scelti dai nostri editori, se non trovate il formato adatto potete contattare direttamente l'editore.

3) Ho acquistato un ebook in formato EPUB come lo apro?

Esistono diversi programmi e app per leggere il formato ePub sia per PC/Mac che per iPhone/iPad/Android.

Se vuoi leggerlo dal tuo PC/Mac ti consigliamo di installare il programma Adobe Digital Editions (che legge anche i libri protetti da DRM, vedi domanda successiva) per Mac o Windows.

Se invece vuoi usare il tuo iPhone/iPad, basta che trascini il file ePub (o PDF) nel tuo iTunes e abiliti la sincronizzazione degli ebook, sempre da iTunes.

Una volta sincronizzati troverai i tuoi ebook nell'app iBooks (che deve essere installata nel tuo iPhone/iPad)

Per Android (Samsung Galaxy), ti basta sincronizzare i file con il tuo dispositivo e verranno aperti con il lettore ebook di Android.

Se il libro è coperto da DRM, ti consigliamo di continuare a leggere.

4) Cos'è il DRM?

Risoluzione dei problemi per ogni marca e modello di ebook Reader con tecnologia E-Ink. *

1) Il lettore è bloccato. Non riesco a spegnere il lettore. Il lettore non risponde ai comandi.

Prova a mettere in carica il lettore per almeno 4 ore. La tecnologia E-Ink non necessita di energia per mantenere la pagina visualizzata. Quando la batteria si scarica o viene rimossa, resta impressa in eterno l'ultima pagina, dando l'impressione che il lettore sia bloccato.

Assicurati di utilizzare per la ricarica una presa USB in grado di fornire almeno 500 mA, le prese su PC portatili, hub USB, tastiere, monitor in genere non sono idonee a fornire questa corrente minima. Se disponibile nella confezione, usa sempre il caricabatteria originale.

Dopo una scarica prolungata, potrebbe essere necessario effettuare una ricarica di 12 ore prima di ripristinare il funzionamento.

Metti in carica il lettore spesso, anche con ricariche parziali, e assicurati di non scaricare mai a fondo la batteria. In questo modo le assicurerai una lunga vita!

2) La batteria non tiene la carica. Il lettore dopo poche decine di pagine è già scarico.

Si tratta in genere di un problema di carica della batteria. Assicurati di utilizzare per la ricarica una presa USB in grado di fornire almeno 500 mA, le prese su PC portatili, hub USB, tastiere, monitor in genere non sono idonee a fornire questa corrente minima. Se disponibile nella confezione, usa sempre il caricabatteria originale.

Se il lettore è nuovo, è normale che la durata della batteria per i primi 5 o 6 cicli di ricarica duri meno di quanto dichiarato. Metti in carica il lettore spesso, anche con ricariche parziali, e assicurati di non scaricare mai a fondo la batteria. In questo modo le assicurerai una lunga vita!

Se il lettore ha più di un anno, o è stato riposto a lungo con la batteria scarica, allora la batteria potrebbe essere arrivata alla fine della propria vita utile. In questo caso è necessario sostituirla.

3) Il lettore si blocca durante l'uso. Il lettore è lento a rispondere ai comandi.

Controlla che non si tratti semplicemente della batteria scarica (vedi FAQ numero 1). In genere i lettori di ebook non avvisano che la batteria è quasi scarica e si spengono all'improvviso.

Assicurati che non sia colpa del file che stai leggendo. Spesso files trovati in rete, o convertiti in proprio da altri formati, non sono rispondenti strettamente agli standard e possono facilmente causare il blocco o il rallentamento durante la lettura.

Potrebbe trattarsi della memoria interna corrotta. La corruzione della memoria avviene quando si scollega il lettore senza prima effettuare la rimozione sicura dell'hardware, oppure per l'azione di virus che cercano di installarsi nella memoria del lettore, o anche ad interventi sulla partizione di memoria (correzione di errori, deframmentazione, riformattazione). Si risolve facilmente reinstallando il firmware, operazione che in genere ripristina anche la partizione di memoria. Consulta la procedura per ogni singolo modello in fondo a queste FAQ.

4) Il lettore non tiene più il segno. Ad ogni accensione mi chiede la lingua. Quando spengo perde le mie impostazioni.

Si tratta della memoria interna corrotta. Probabilmente oltre a questo problema avrai notato anche dei blocchi improvvisi durante la lettura.

La corruzione della memoria avviene quando si scollega il lettore senza prima effettuare la rimozione sicura dell'hardware, oppure per l'azione di virus che cercano di installarsi nella memoria del lettore, o anche in seguito ad interventi sulla partizione di memoria (correzione di errori, deframmentazione, riformattazione).

Si risolve facilmente reinstallando il firmware, operazione che in genere ripristina anche la partizione di memoria.

5) Sono comparse delle righe sullo schermo, che rimangono anche se spengo. Alcune zone dello schermo non vengono aggiornate.

Si tratta dello schermo spezzato. Il display E-Ink è composto da una membrana di plastica superficiale, che contiene l'inchiostro elettronico, e da un substrato in vetro che è la matrice attiva del display.

A seguito di urti, pressioni o torsioni, il sottile vetro si può spezzare, interrompendo i segnali elettronici e facendo comparire delle righe casuali o bloccando il funzionamento di porzioni di schermo.

La rottura del vetro, non essendo un difetto di fabbrica, non è coperta da garanzia e la sua sostituzione può costare quasi come un lettore nuovo, in quanto necessita di laboratori attrezzati e personale specializzato.

Nella maggioranza dei casi, la rottura avviene durante il trasporto, per schiacciamento all'interno di borse, zaini o tasche. La rottura non è evidente fino alla successiva riaccensione, che può avvenire ore o giorni dopo, dando l'impressione che il difetto appaia all'improvviso mentre si sta leggendo.

( * Lettori Ebook come: Irex Iliad - DR800 - Bookeen Cybook Opus - Orizon - Gen3 - Onyx Boox 60 - Cool-Er e molti altri )

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Oppure puoi contattare l'assistenza specifica per il tuo modello di lettore ebook: Supporto Tecnico Hardware

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